周一早上，许清没去公司。
她请假了。
老家有点事，需要回去一趟。上周五的时候，她跟刘经理说了。刘经理点点头，说知道了，让她在系统里提交一下。
她提交了。
然后就没多想。
周一早上九点半，她正在回兴文的路上，手机突然开始震。
私聊群里，小周发了一条消息。
小周：许清，你看见群消息了吗？
许清：什么消息？
小周：“刘经理发的。你自己看。”附上了截图
她点开截图。
置顶的第一条，是刘经理发的。
@所有人需要同步几个事情：
1、针对新接量的交付客户，大家当天及时登记共享WPS表格，月底核算以表内数据为准！
2、重点：在工作时间内，客户的信息3h（暂定）内必须响应，否则客户闹情绪退款就要扣钱。
3、绩效：针对起诉提交标准的界定，如果客户能够正常推进，以提交成功页面截图/邮寄面单号为准；若客户无法推进提交的，以写完基本文书为准。
4、截止到本周末，所有人梳理完手里的存量客户，并登记到表上（文档链接稍后发本群）
5、调档：针对没有包含信息补全的客户，正常告知客户可以调取，如果调档费用100-200左右，客户闹情绪，工作人员不用再问，我们直接给客户报销。
6、如果客户不配合调档且情绪激动、闹退款的，可以主动去安抚客户，要主动，不要觉得不是自己的事儿。。
7、对于无法推进并沉积的客户，暂不激活，具体等通知。
8、售后：后期会拉一个售后群，对于对接到工作人员这边的客户，如果我们能做的工作都做完了，以及客户闹情绪（尤其是提及投诉、报警等），工作人员不用再问主任是否退款？把客户情况按照售后模板发到群内，并艾特客诉老师。
9、请假、报销、对接客诉、退调档费找我。
许清一条一条看下来，脑子有点懵。
这么多？
她往下翻，看见刘经理又发了一条。
刘经理：另外，强调一下请假制度。从今天开始，后期有事情需要请假的，必须提前给我说。如果没有提前说的，月底统计考勤时一律视为当天旷工。
@所有人
许清愣了一下。
提前给你说？
她上周五跟刘经理说了啊。
她往上翻，找到自己和刘经理的聊天记录。
上周五下午三点二十一分。
许清：刘经理，下周一我老家有点事，想请一天假。
刘经理：好的，系统里提交一下。
许清：提交了，附带一张截图。
刘经理：收到。
她截图，发到私聊群里。
许清：我上周五就跟她说了。这是截图。
小周秒回。
小周：那你完了。她这条消息，就是说给你听的。
许清：为什么？我跟她说了啊。
老张：你跟她说有什么用？她要的是“提前给她说”。你给了，但她可以说你没给。
许清：我有截图。
小周：截图有什么用？到时候她可以说，截图是伪造的。或者说，她说的“提前”是指当天提前。
许清：……
她看着那些消息，心里一阵发凉。
这是针对她。
故意的。
群里又有人发消息了。是另一个老员工，老李。
老李：我刚才算了一下，第1条到第9条，一共涉及到多少个岗位？
小周：什么意思？
老李：你看啊。第1条，登记表格。第2条，响应客户。第3条，提交标准。第4条，梳理存量。第5条，调档费用。第6条，安抚客户。第7条，沉积客户。第8条，售后群。第9条，找她。
他顿了顿。
老李：这些活，以前是谁干的？
小周：以前？以前就是一个人干啊。接待、交付、售后、退款，都是一个人。
老李：对啊。现在呢？第1条一个人，第2条一个人，第3条还是那个人，第4条又是那个人，第5条要问二销，第6条又找二销，第7条等着，第8条拉群艾特客诉，第9条找她。
他发了一串省略号。
老李：你们看懂了吗？
小周：看懂了。以前是一个人干所有事。现在是，干一点，找这个人；再干一点，找那个人；干完，还要找那个人确认。本来一个群能解决的事，现在要转三四道。
老李：对对对！就是这个意思！
另一个：而且你看第5条和第6条。调档费用，客户闹情绪，工作人员不用再问，直接报销。那岂不是又要倒贴？工作倒贴？
小周：我们还负责安抚啊。第6条写了。
另一个：那客户是先闹情绪再调档？还是先调档再闹情绪？如果先闹情绪，安抚了，客户不闹了，那还需要调档吗？如果先调档，客户收到费用又闹了，那报销的钱谁出？
群里沉默了几秒。
老张：别想了。想多了脑仁疼。
许清看着这些消息，忍不住笑了。
笑着笑着，又觉得心酸。
这就是他们的日常。
在这种荒诞的规则里，寻找逻辑。
而制定规则的人，根本不在乎逻辑。
小周：对了许清，你看见第9条了吗？
许清：看见了。
小周：请假、报销、对接客诉、退调档费，都找她。你不是请假了吗？你找她了吗？
许清：我上周五就找了。她当时没说不可以。
小周：当时是当时，现在是现在。现在她发了这条，意思就是——以前的不算，以后都得找她。
许清：那我今天的假，还算不算？
小周：这得问她。
许清看着那条消息，不知道该说什么。
她拿起手机，点开刘经理的头像。
打了几个字，又删了。
再打几个字，又删了。
最后发了一条。
许清：刘经理，我上周五跟您请的假，今天还算吗？
等了五分钟，没回。
十分钟，没回。
半小时，没回。
群里，小周又发消息了。
小周：她不回你？
许清：嗯。
小周：那就是故意的。让你悬着。
老张：让你知道，以后得听她的。不听，就给你穿小鞋。
许清看着这些消息，心里一阵恶心。
但她没回。
只是把手机放下，看着窗外。
车窗外，田野飞速后退。
绿油油的，一片一片。
她想起付博说的。
“不管他们怎么对你，你都有退路。”
退路。
她的退路在哪？
还没开起来的分店。
还没到手的未来。
她闭上眼睛。
想睡一会儿。
但睡不着。
脑子里全是那些规则。
一条一条的，像绳子一样，把她绑起来。
周二早上，她回公司了。
进门的瞬间，就感觉到了不对劲。
空气里有一种说不出的压抑感。每个人都低着头，盯着电脑屏幕，没人说话。连平时爱聊天的那几个，都安静得像鹌鹑。
她走到自己工位，坐下。
打开电脑。
登微信。
99+的消息。
她一条一条看。
大群里，昨晚又发了好多。刘经理发的，陈总监发的，还有小田他们回复的。
刘经理：今天的数据我看了。小田依然领先。其他人要加油。
小田：谢谢刘经理！我会继续努力的！
小李：刘经理，我今天接了个难缠的客户，聊了好久，才搞定。
刘经理：辛苦了。难缠的客户，多花点时间应该的。
小李：好的！谢谢刘经理！
许清看着这些，面无表情。
往下翻，看见一条新的通知。
刘经理：@所有人补充几点：
1、以后所有客户的对接记录，必须每天下班前提交到共享表格。包括沟通时间、沟通内容、下一步计划。
2、每个案子必须有书面记录。没有记录，视为没做。
3、每周五下午三点，开周会。无故缺席的，按旷工处理。
4、所有请假，必须提前24小时申请。紧急情况，必须有证明。
5、调岗申请，统一找我。不接受私下沟通。
许清看着第5条，愣了一下。
调岗申请？
谁要调岗？
她点开私聊群，发现已经炸了。
小周：第5条什么意思？谁要调岗？
老张：不知道。但肯定有人提了。
另一个：是不是售后部那几个？
小周：有可能。他们上周不是找老板了吗？说要招人。
老张：招人没招成，他们想调回来？
小周：谁知道呢。
另一个：不管谁想调，反正现在都得找她。她握着这个权，想给谁调就给谁调，不想给谁调就不给。
老张：拿捏得死死的。
许清看着这些，突然想起一件事。
她上周请假，是跟刘经理说的。
当时刘经理没说不行。
但现在，新规出来了。
“所有请假，必须提前24小时申请。紧急情况，必须有证明。”
她提前了三天。
够24小时了吧？
但刘经理没回她。
那条消息，现在还悬在那儿。
她点开和刘经理的聊天记录。
那条消息还在。
“刘经理，我上周五跟您请的假，今天还算吗？”
没有回复。
她看着那条消息，看了很久。
然后关掉了。
不回了。
就这样吧。
中午吃饭的时候，几个老员工凑在一起。
小周先开口。
“你们看今天那些新规了吗？”
“看了。”
“感觉怎么样？”
“感觉？”老张笑了一声，“感觉他们想把咱们当机器人使。”
另一个说：“第1条和第2条，本来是一个事。现在分开写，好像两件事。”
“第3条更离谱。没有记录，视为没做。那意思是，做了也得有记录，没记录就是没做。”
“那有记录但没做呢？”
“有记录就行。他们只看记录。”
小周点点头。
“所以以后咱们得学会写记录。把没做的写成做了，把做了的写成做得更多。”
老张笑了。
“你这觉悟，适合去新规制定组。”
小周瞪了他一眼。
“我是认真的。你看小田他们，为什么数据那么好？就是因为他们会写。写了就有，不写就没有。”
另一个说：“那咱们也写呗。反正他们只看记录。”
小周摇摇头。
“咱们写了，他们会说咱们造假。小田他们写了，他们会说效率高。一样的动作，不一样的结果。”
大家沉默了。
许清听着这些，心里发堵。
她想起一个词。
双标。
新来的，做什么都对。
老员工，做什么都错。
这就是现实。
下午，群里又热闹了。
小田发了一条。
小田：今天有个客户，要求退款。我私聊打电话去安抚了。安抚完，客户不退了！
小李回复。
小李：厉害！这就是流程的力量！
小田：是啊，以前咱们自己安抚，又累又没效果。现在转给二销，省事多了。
许清看着这条，愣了一下。
省事？
以前自己安抚，是又累又没效果？
她想起以前，自己也安抚过很多客户。
有成功的，有不成功的。
但那些客户，都是她自己对接的，自己服务的，自己维护的。
现在转给别人，别人根本不认识客户。
一个陌生人去安抚，能有什么效果？
除非……
除非那个“效果”，根本不是真的效果。
她把这个想法发到私聊群里。
小周秒回。
小周：你才反应过来？小田那个“客户不退了”，是真的不退了，还是她写的不退了？
老张：反正咱们看不见。只能看记录。
另一个：记录上写“不退了”，那就是不退了。至于真不真，谁知道呢？
小周：那咱们以后也这么写呗。反正他们只看记录。
老张：你又来了。咱们写，他们说造假。他们写，他们说真实。
许清看着这些，突然有点想笑。
这个公司，已经变成一个巨大的荒诞剧了。
每个人都在演戏。
新来的演给老板看。
老板演给谁看？
不知道。
下午五点，群里又发了一条。
是刘经理发的。
刘经理：@所有人提醒一下，今天下班前，记得提交共享表格。没提交的，明天扣绩效。
许清愣了一下。
她今天刚回来，还没来得及填表。
她打开那个共享表格，发现里面已经密密麻麻填满了。
小田的，小李的，那几个新来的，全都填了。
老员工这边，只有几个人填了。
她的那一行，空着。
她开始填
【当前章节不完整】
【阅读完整章节请前往原站】
【ggds.cc】