“这位同志，今天我过来就是来给你解决问题的。”游彻耐着性子说道。

中年女人像是不太相信，斜着眼睛看他一眼：“真的？”

“当然是真的，我是电器三厂的厂长游彻，同志，你贵姓？”他问道。

“免贵姓赵。”中年女人回答。

“赵同志，在帮你解决问题之前，我要先确认这个电冰箱是不是我们三厂生产的，以及故障问题是人为导致的还是冰箱质量问题导致的。”游彻说。

中年女人一听，以为游彻是打算找理由耍赖，扯起嘴角冷笑了下。

“怎么不是你们厂的电冰箱，难不成我还会找个别的电冰箱故意赖在你们厂头上吗？”赵英一脸不善道。

“赵同志，您先别激动，我就是例行检查一下，如果确认了是我们厂生产的冰箱就一定会给你解决。”游彻语气平缓道。

“行，你检查吧。”

赵英撇撇嘴，一脸我倒要看看你耍什么花招的样子。

然后，游彻就开始认真检查，看型号确实是他们厂生产的冰箱。

他们厂的产品他这个做厂长的再清楚不过，他刚一过来就认出是他们厂的冰箱，但这些是例行的工作流程，他特地做给售后部的同事看的。

售后部的同事在他到厂子门口后没多久也都到了。

其实这些工作流程，他早在售后部工作文件中写明了，奈何售后部的同事还是老观念老思想，始终转变不过来，因为他下达的文件最终就成了一叠废纸。

所以，他今天特地把售后部同事叫过来旁观，就是要告诉他们处理售后问题该怎样执行。

检查完，游彻说：“是我们厂的冰箱没错。”

赵英冷嗤了一声：“不然呢。”

游彻没有理会她，继续检查冰箱故障是人为导致的还是冰箱本身的质量问题。

最后检查出是冰箱零部件出了问题，也就是说是冰箱本身质量不过关。

“可能是冰箱内部零部件松动，导致的接触不良。”游彻说。

“我早就说了吧，”赵英一脸神气地说，“那你说现在怎么办？”

“我要求返厂修理，免费修理，毕竟是你们厂子冰箱有问题，没有让我掏钱修理的道理。”像是怕游彻会让她出钱修理似的，不等他说话，赵英就连忙说出自己的诉求。

“这台冰箱我们会返厂修理，”游彻一脸严肃道，“但这台冰箱返厂修理，您家里不

就没冰箱使用了吗？

这给赵英整不会了，她一脸疑惑道：“你什么意思？

“这台冰箱出故障了，我们电器三厂的售后部会重新给您配一台同型号的新冰箱。游彻一脸郑重道。

此话一出，无论是厂子内的职工，还是厂子外看热闹的群众都是一片哗然。

“什么？配一台新冰箱，游厂长你知道你在说什么吗？

副厂长严正光不知道什么时候也过来了，他反应最快，在游彻说出给闹事大姐配新冰箱之后，立马就出声质疑，且声音不小。

“是啊，冰箱有问题，返厂修理不就好了，配一台新冰箱，这成本多高啊。保卫科科长也附和严正光道。

游彻早就料到会有这些质疑声，并没有理会，一脸的平静，丝毫不受这些声音影响。

赵英也是一脸的震惊，她在电器厂门口闹，她觉得自己能求到的最好的结果就是电器厂给她的冰箱免费修好。

如果实在不行，她也不是不可以出一部分修理的钱。

但让她没想到的是，电器厂厂长竟然直接给她配一台同型号的新冰箱。

天底下竟然会有这么好的事？还让她给碰见了？

如果不是在厂子大门口，如果不是旁边有这么多人，赵英都会怀疑游彻是不是诓她。

“厂长，你说给我配一台同型号的电冰箱？不会是骗我的吧？

“当然不是，游彻说，“厂子门口这么多人看着呢，我还能骗你吗

赵英想想也是，这么多人看着呢，他要是敢骗她，就不怕再闹么。

然后，游彻就对旁边的职员说：“小崔，你把赵同志这台有问题的冰箱拉去仓库，然后再拉一台同型号的新冰箱过来。

那位名叫小崔的职员点点头，连忙就指挥着同事帮忙，把那台有质量问题的冰箱拖去了仓库。

赵英一看，这是要现场给她新冰箱，心里就更有谱了。

游彻先是一脸平静地等待大家发表质疑，发表想法，等大家都议论得差不多了。

他直接拿出一个喇叭，对众人说道：“不仅仅是这位赵同志的冰箱，是以后来电器厂购买电器的所有同志，电器三厂承诺，所有家电产品保一年售后，一年内但凡是有质量问题的，你把坏了的电器产品拉到厂子来，我们就

给您配一台相同型号的全新的家用电器。”

严正光见自己质疑的话语非但没引起游彻的顾忌他还变本加厉起来说什么以后所有有问题的家电都给换新的。

他顿时觉得自己的脸被游彻打得啪啪响游彻这么不把他的话放在眼里这不是当众下他的面子吗？

严正光登时气成河豚。

“胡闹简直就是胡闹。”严正光的脸涨成了猪肝色手指发抖地指着游彻骂道。

“游彻你自己要胡闹别拖着整个厂子跟你一起啊。”他指着游彻说道说完掉头就走。

他要把这事告诉程志礼程书记。

游彻并不知道严正光又去书记那打他的小报告了。

他继续对厂子外的人民群众承诺道：“同志们从现在开始我们电器三厂不仅会重视家用电器的质量问题还会将售后问题重视起来我们承诺一年之内只要不是人为使用不当导致的电器出问题我们一概帮忙解决。”

“厂长你刚刚说人为使用不当那我们怎么知道什么是人为使用不当？”人群中有一个人高声问道。

“是啊我们怎么知道？”其他人也连忙附和。

游彻抬起手上的喇叭给群众解答：“这个你们不用担心家用电器使用的注意事项我们将会在说明书上明确写出来

这也是他下一件要做的事情他将在新品电器的使用说明书中多加一页家用电器规范使用流程以及注意事项。

经过他近期的调查他发现大部分国营厂子生产的家用电器使用说明书可以说是等于没有上面就一个合格信息以及一堆大众看不懂的文字。

但进口的家电产品就不一样进口家电的说明书上很详细地介绍了家电使用规范以及注意事项、安全事项等。

游彻要求他们电器产品的使用说明书要在进口电器的说明书基础上再加一个保修说明。

很快小崔和仓库的一位职员拖着新冰箱过来了。

大家一看又是发出一阵热闹的议论声。

“还真是新冰箱啊我还以为是说着玩的呢。”

“这一台冰箱值好几千块吧。”

“诶我要是在三厂买家电用不到一年就坏了然后拉来厂里换新的那我岂不是可以年年用新电器。”其中一位群众像是发现了一个漏洞连忙抖

机灵道。

……

赵英看到拉过来的新冰箱，也是一脸的不可置信。

她像是看什么稀奇物件似的，绕着冰箱转了两圈，同型号，新冰箱。

这个厂长看着年轻，没想到做事是真阔绰啊。一台几千块的冰箱，说给就给。

一开始她还有点看不上人厂长，觉着他年轻肯定是个冒牌厂长，罪过罪过，赵英一边欢天喜地地看着自己的新冰箱，一边在心里忏悔。

冰箱拉过来，游彻还很客气地对赵英说道：“赵同志，这个解决办法，您还满意不？”

赵英笑得嘴角都快咧到耳朵根了：“满意满意，直接送我一台新的，这还有什么不满意的。”

“那以后，您家需要什么家用电器，您还会买我们三厂的电器吗？”游彻又问。

“买，必须来三厂买。”赵英斩钉截铁道。

“就这保障，我还怕电器出问题吗？出问题我就拉过来找厂子换。”赵英自问自答。

游彻郑重点头：“对，只要是质量问题，三厂一定换。”

这时，人群中也响起一些声音。

“就这保障，换我我也在三厂买。”

“可惜我一个月前刚买了台彩电，现在家里没钱了，要不然我肯定再从三厂买台电冰箱。”

“我现在就去信用社取钱，买三厂的电冰箱。”

……

解决完赵英的售后问题，游彻又赶紧召集生产车间的所有职工以及售后部、质检部的同事，在大会议室开了个集体会议。

这次会议的目的也很简单，重申质量问题的重要性，以及规范售后流程。

“刚刚厂子门口的售后事故想必大家也都知道了，这就是之前不重视家电产品质量问题的后果，顾客在厂子门口闹，这对咱们厂子的声誉影响是极大的。”

“质检部的同事，”说着，游彻看向左下方的职工，“保证电冰箱无故障运行一年以上，这种最基本的，就不用我再三令五申了吧。”

“售后部的同事，”游彻又看向右下方的职工说道，“售后问题如何处理，我早在下发至部门的文件中就详细告知了，大家回去都好好钻研钻研文件。以后售后问题怎么解决？就不用我再多说什么了吧，就按照我今天的流程来。”

“如果遇上把握不准的再写报告汇总到我这里。”游彻最后道。

会议进行了小半个小时才结束。

游彻刚回到办公室不久

厂办助理就汇报道：“游厂长程书记让您去一趟他办公室。”

严正光被游彻气走了就直奔程志礼程书记的办公室告状去了。

“书记书记您再不管游彻咱们厂子就要被他给搞垮了。”

严正光一进程书记办公室就一副出大事的样子给程志礼吓了一跳以为真出什么大事了。

程志礼向来是个慢性子他摆摆手让严正光坐下慢慢说。

于是严正光就把刚刚厂子门口发生的事添油加醋地说了一遍。

说到最后严正光还不忘补充道：“书记刚刚我在厂子门口也是多番劝阻但这个游彻是一点也不听我的。”

这回他是真的被游彻给气到了以至于以前他还装装样子管游彻叫“游厂长”今天就直接“游彻游彻”的叫了。

程志礼听完低头思忖了片刻说：“老严你去把游彻叫过来吧。”

严正光以为程志礼这是要严厉地批评游彻

“好的书记我这就把他叫过来。”

严正光跑去厂长办公室找游彻却落了个空。

厂办助理说游彻开会去了。

于是严正光又去大会议室找游彻他在会议室后台等了一会儿一脸不屑地听了听游彻主持的会议内容。

严正光是听一句冷笑一句。

又是严抓质量的事又是重视售后问题这两件事游彻来来回回都说多少遍了他耳朵都听得起茧子了。

严正光坐在会议室后台等了几分钟游彻站在主席台前却迟迟不结束会议很快他便等得不耐烦了。

这要是换个人他肯定直接冲到主席台前打断他的会议。

可现在主持会议的是游彻电器厂厂长而他只是一个副厂长。虽然明眼人一眼能看出他和游彻不对付但他这样公然跟游彻作对总怕落人口舌。

于是严正光又跑回厂长办公室让厂办助理转达书记找游彻让他去趟书记办公室。

游彻到书记办公室后程志礼并未如严正光期待的那般劈头盖脸地就指责他。

只见程志礼微笑着让游彻坐下心平气和地对他说：“小游啊听老严说你刚刚在电器厂门口处理售后的问题你能不能给我从头到尾讲讲这事然后再说说你这么做的用意啊。”

听完程书记的话游彻这才明白过来严正光跑来书记办公室打他小报告

了。

不过，游彻是一点都不怯，他这么做就是有自己深层次的用意。

程志礼听完游彻的讲述，微笑着点点头，表示认同。

“确实是挺新颖的做法，这样做说不定还真的可以扭转咱们厂子的名声。

一听书记竟然还认同游彻的做法，严正光懵了。

但也只懵了一瞬，很快，严正光继续不死心道：“书记，他这样做对顾客是好，顾客是喜欢，但是对咱们厂子呢，他有没有想过咱们厂子将要承担多大的损失。

“有问题就可以换新的，那这个人是不是买了一台电冰箱，他一辈子都不用再买了，坏了就可以来咱们厂换新的？严正光质疑道。

游彻连忙纠正：“严厂长，你理解错了我的意思，我跟大家说的是一年之内有质量问题可以换新，这里有个很重要的前提，一年之内。

严正光不等游彻将话说完，就打断道：“那又怎么样？

坐在他们对面的程志礼，看着严正光这个态度，面上出现几分不悦。

“严厂长，你能听我把话说完吗？游彻面无表情道。

严正光身体往后一靠，脸上浮现不屑的神色。他抬了抬手，像是在表达“你说你说，我看你怎么说。

游彻继续刚刚的话：“咱们电器厂的电器产品至少要保证无故障运行一年，质检部那边才会批准合格。

“换句话说，只要是合格的产品，一年的时间咱们的电器是不会出问题的，说罢，游彻转头问，“我这样说，严厂长你明白了吗？

严正光一怔，才反应过来这话里的陷阱。其实也不算是陷阱，只要是从三厂出去的电器，至少是保障了一年的时间，很多厂子一年时间还不保障呢。

“那你就不怕那种故意把电器搞坏的顾客

【当前章节不完整】

【阅读完整章节请前往原站】

【ggds.cc】

【退出畅读，阅读完整章节！】