栗原花音，一个在自己突然出现奇怪能力之时还能平静地倒头就睡、卷进抢劫案事后只在夜里惊醒一次的能人，在今日倒在了进修课上。

事情要从昨天说起。

“栗原，这次的进修轮到你去了。”山田前辈翻着笔记，对站在封塑机旁的栗原花音提醒道。

“好的，这次轮到我了啊。”

在松饼店事件过去快两个月后，书店的店员们迎来了三个月一次的进修课。所谓进修就是每三个月总部组织一次，每次各分店派一人去总部指定地点进行为期一天的课程，去进修的人员是轮换着来的。对于员工们来说，进修是很麻烦的事，虽然能早点回家，但课程非常难熬，一天下来会让人精疲力尽。对于栗原花音来说，最可怕的是这次她有很大的几率会赶上她最害怕的进修内容。

次日，栗原花音拿着河村友情提供的路线图，准备踏上前路未知的修行之路。

“话说这个地点刚好在老哥的面包店附近诶，干脆结束后去店里吧，正好把之前旅游给他带的伴手礼送过去，顺便看看店里有什么新品嘿嘿~”栗原花音一边想着，一边拿起手机给自家老哥发邮件。

按下“发送”后，快没存在感的文字框突然跳了出来。

【手机】

【普普通通的翻盖手机，只是显示的时间比标准时间晚了20分钟。】

哦，那手机的主人真倒霉啊。栗原花音咂舌。

不对！等一下！这是我的手机？！反应过来的她瞪大了双眼，晚了20分钟那岂不是还有15分钟就到进修开始时间了！

顾不得调整时间，栗原花音一把将手机塞进包里，撒腿狂奔起来，绝对不能迟到啊！

拼命奔跑的栗原花音最终提前5分钟来到了进修地点，原本她还想着早来能找个角落坐下，结果等现在的她进入教室，里面已经坐下了不少人，只有第一排还有位置。

怎么还是对着讲台的位置！可恶！来得晚了！还没喘过气的栗原花音只好迈着发软的双腿走向这个完全能引起老师特别关注的“风水宝地”。

……

时间到了，一个带着和蔼表情的人抱着笔记本进入了教室，开始自我介绍：“大家好，我是今天的讲师。今天的课程我们主要是学习几个对我们的工作有帮助的话术技巧。另外巩固一下我们的接待礼仪。那么，现在开始上课。”

“果然吗，上次河村赶上的是技术培训，轮到这次的我就是话术培训了对吧，行吧来都来了。”栗原花音欲哭无泪，真是怕什么来什么。

如果是技术培训，她完全没有问题相反还会非常积极。而话术类课通常有很多的情景练习，要和陌生人大声对练，这是她最害怕的地方。

“为了让我们更多的了解和帮助顾客，‘反问’这样的话术也是不可或缺的。想要推荐热销书籍的时候，适当运用反问会有意想不到的效果。”面带微笑的讲师继续讲解道：“适当的反问技巧可以引导顾客们进行思考，将我们和顾客的对话焦点从‘推销书籍’转向‘解决顾客问题’……”

栗原花音听得昏昏欲睡，但不敢真闭上眼，讲师就在她正前方呢。

“当然，在反问的过程中我们仍然要保持微笑，注意语气一定要礼貌温和，避免让顾客感觉是在被我们质问。”

“重点是，不是所有问题都可以用反问的方法，要注意顾客的情绪变化。尤其是发现顾客的情绪开始变得激动或有些急躁并且想要离开的征兆时，绝对不可以用这个方法哦！”讲师强调着。

“那么，栗原花音，栗原桑是哪位？”随着讲师的落下的话音，栗原花音小心翼翼地举起了手：“我在这里。”

“很好，那么请栗原桑先来做一次演示。”

哈？我吗？让我先来吗？此刻想光速逃离地球的栗原花音放下手，战战兢兢地站了起来。

救命啊！为什么是我！已经惊恐到扭曲的栗原花音在内心无声呐喊。

“不用紧张栗原桑，就按着你自己的理解来演示就好，注意刚才课上强调的重点。”讲师带着不变的微笑鼓励着：“那么，为了放松，先从接待用语开始吧。声音记得大一点。”

“欢、欢、欢迎光临！”破罐破摔的栗原花音大声地吼了出来，附带着狰狞的面容和远超标准的180°深鞠躬。

哈哈哈搞砸了。栗原花音心如死灰。

“微笑！要保持微笑栗原桑！还有动作幅度太大了！”讲师大声纠正着：“你的表情和动作会让顾客感到不安！来！照着我的示范再做一次！”说完，讲师用完美的微笑和动作再次演示了一遍。

栗原花音不得不按着要求再次重复，努力让自己的笑容不那么扭曲：“欢迎光临！”呜呜，又成了180°深鞠躬。平时能正常做出来的表情和动作，在这种环境下好难做出来啊啊啊！

“音量很棒！动作太大了！再来！”

“欢迎光临！”

“很好！那么加上刚才教过的话术。开始！”

“您好，请问您需要帮忙吗？”“不确定的话，请问您对哪种类型的书感兴趣呢？”“请问这本您觉得怎么样呢？”“方便的话能否请您说一下您更偏好哪一类呢？”

“您好，请问您需要书套吗？”“请问您需要购物袋吗？”“欢迎下次光临。”“……”

总之微笑鞠躬就对了是吧！不要小瞧陷入绝境的社恐啊啊啊啊啊！

不知道为什么反正栗原花音燃起来了！

俗话说得好：生活的胁迫使人进步。是谁说的呢？已经不重要了。

带着这股莫名其妙的情绪，在不知道重复了多少遍后，讲师放过了栗原花音，“很好！继续保持！辛苦了，请栗原桑先回到座位上吧。”随后讲师又挨个点名让所有人都进行了同样的演习。有好有坏，大部分人开始都有些紧张，出

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