电话挂断，小林把手机往桌上一放，抬手抹了把脸，继续干活。

她把“模板三”拖到收藏夹第一位，又把几十个重复账号拉进表格。IP归属一列刷下来，全是重复。她越整理，心不慌了，火反倒上来了。

同一时间，天启大厦高层的落地窗前，赵经理端着酒杯。

他抬手点了点屏幕，放大晴空店铺首页。一排一星评价铺开，和白天那波黑稿接得严丝合缝。用户先被舆论推一把，夜里再被低分踹一脚，明早平台复核一过，资源位自然会往现货更稳的一边倾。

商业场上讲的就是这个，谁先站稳，谁先拿走流量，谁手慢谁挨饿。

他把酒杯放回窗边小桌，神情很淡定。

晴空要是反应快，今晚会删，会急，会去解释。只要她动，后面就还有第二轮、第三轮。她要是装死，平台那边自会替她掉位。

不管哪条路，都是往下。

赵经理划到晴空评价区，见最上面那条还挂着，眉头动了动。

“还不删？”

有点怪。

正常商家遇见这种场面，第一反应都是抢救门面，哪有人把最脏那条挂在最前头给人看。他又往下翻，刷新，还是那几条，甚至排得比刚才更整齐。

评价低了，分数在掉，这些都是实打实的。只要平台明早照规则走，晴空再玩花活也翻不起浪。

小林做了一个表格。

她把文案重复的标黄，把空购买记录的标红，把“模板三”那条单独拉了一列，还顺手又逮住两条格式近乎一样的。

其中一条只改了个标点，连“质量太次了，别买”后头那个多余空格都没删。

小林盯着那格空格，忽然想笑。“业务水平也就这样。”她嘟囔完，马上把这两条并排截图，存进文件夹。

电脑右下角又弹出新提醒，退款申请又增加了。小林条件反射去看，停了下，又想起顾晴空那句“要退的人，今晚退”。

小林现在对顾晴空的决策已经练出了一点抗性。每回听着都像往悬崖边多迈半步，走到后头又总能抠出点门道。只不过这回悬崖很深，她脚底发虚。

顾晴空拎着一袋冰美式走进办公室，迎接她的是键盘声。

小林趴在工位上，头发用一支圆珠笔随便别着，黑眼圈挂在脸上，手边摆着三罐空咖啡。

昨晚水军刷得那么勤，差评还被置顶，按理说后台应该红得跟年终清仓似的。顾晴空连进门前都做好了心理准备，可屏幕上的退款数字没炸。

新增退款有，增速却压住了。

顾晴空把冰美式放到小林桌上：“你昨晚没睡？”

小林抬头，眼皮撑得很艰难，嘴却快咧到耳根：“顾总，您来了。”

顾晴空看她这副表情，心里当场警铃响了。

职场里最可怕的两种人，一种是加班到崩溃的员工，一种是加班到亢奋的员工。前者要发疯，后者通常已经干了点老板承受不起的事。

“退款怎么没起来？”

小林抱起冰美式：“我也以为会起来。”

顾晴空拉过椅子坐下：“所以？”

小林把手机推到她面前，屏幕上是一个微信群。

群名很长：“晴空真实用户抗击战”。

顾晴空盯着这七个字：“谁建的？”

小林喝了一大口，整个人活过来半截：“我。”

顾晴空看她。小林把手机往回收了半寸，又很快推回来。

“顾总，我没有用公司官方号，也没有组织员工下场，更没有让客服去吵架。这个群一开始只有我和几个没退的急用用户。我给她们发揽收提醒，她们反过来问我差评是不是真的，我按您给的模板回了。”

她点开聊天记录。

凌晨三点十七分，群里第一条用户语音转文字：“我看那几条差评时间都挨着，账号也新，怪得很。”

下面有人跟：“我刚下单，怕被骗，可她们骂得也太齐了。”

“有没有真收到货的姐妹？”

小林的回复很克制：“官方不组织评论，不引导购买。大家可按平台规则退款。已发货用户请以实际产品为准。”

顾晴空把手机往下滑。

凌晨三点四十二分，小雅进群。她的头像是一张车间门口的自拍。小雅一进群，就发了一段文字：“我是之前那个视频里的人。我不想再发视频，也不想让家里人再看见我被人说。但我可以说一句，手环报警，厂门口保安听见了，我同事也听见了。说塑料玩具的人，手里连货都没有。”

“抱抱。”

“你别出来露脸，我们帮你说。”

“差评那个说已到货质量差，昨晚不是才预售吗？”

“我截图了，三点二十一发的差评，店里公告首批一百二十件刚揽收，怎么到他手里？”

小林小声开口：“这一段不是我引导的。小雅自己说的。”

顾晴空继续往下看。

小雅又发了一条：“我厂里夜班姐妹多，平时下班有的骑电瓶车，有的走小路，有的去公交站要过桥洞。我问了她们，有一部分愿意进群。”

五分钟后，群人数从二十多个跳到七十多个。

凌晨四点，九十六个。

现在，三百一十七个。

顾晴空把手机扣在桌上。

小林手里的咖啡杯被捏出一个坑，她赶紧解释：“我不是乱建的。群公告写了三条，不辱骂，不人肉，不发未经核实的信息。所有差评截图只核对时间、账号、是否有购买记录、IP展示。真实买家发图要遮地址和姓名。小雅那边的姐妹，我让她们别露脸，别把厂牌拍进去。”

小林声音压低：“顾总，我没删置顶差评。我按您说的留着。可是留着不代表让假话一直挂在那儿。水军能刷，我们的用户也能说话。”

办公室空调风吹过来，顾晴空后背起了一层细冷汗。

她把手机重新拿起来。

群里正在讨论一条一星评价。

差评内容：“买了根本没用，报警声小，灯也暗，骗人。”

群里下面一条信息是照片拍的是自己订单页面，待发货状态：“我还没收到，不评价效果。但这个差评说到手了，时间是凌晨三点二十五。这家快递会飞？”

有人接上：“我去评论区回，带订单截图，地址打码。”

“姐妹别带脏字，别给店铺添麻烦。”

“收到。”

顾晴空看着那句“别给店铺添麻烦”，太阳穴跳了两下。客户自发维护商家，听起来很美，落到她这里就是另

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